Service Après-Vente (SAV) : Transparence et Accompagnement

Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Que vous soyez un client fidèle ou que vous veniez simplement chercher de l’aide, nous sommes là pour vous accompagner dans la recherche de vos pièces détachées, même si votre appareil n’a pas été acheté chez nous.Si la marque fait partie de celles que nous distribuons, nous ferons de notre mieux pour vous trouver la solution idéale.

SAV pour le mobilier et les appareils

Nous savons à quel point il est important que vos appareils fonctionnent parfaitement. C'est pourquoi la durée de prise en charge du SAV est clairement indiquée sur la page produit de chaque article. Vous savez donc exactement à quoi vous attendre, sans surprise !

Comment fonctionne notre SAV ?

Prise en charge des pièces, pas de la main-d'œuvre : Si un problème survient pendant la période de garantie, nous vous enverrons gratuitement la pièce nécessaire avec des conseils personnalisés de la part d’un technicien de la marque. Nous voulons que vous vous sentiez soutenu à chaque étape !
Après la garantie ? Pas de souci ! : Si votre appareil est hors garantie, pas d’inquiétude. Nous vous proposerons un devis clair et détaillé, afin que vous puissiez faire votre choix en toute tranquillité.
Aucun technicien ne se déplacera sur place : vous devrez intervenir vous-même ou faire appel à un technicien à vos frais.

Afin de répondre efficacement à votre demande, merci de nous faire parvenir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ou, si vous ne l’avez plus, votre non & prénom, la date d'achat, le modèle, le numéro de série de l'appareil ou du mobilier.
Vos coordonnées complètes : adresse e-mail et numéro de téléphone.
Des photos ou, idéalement, des vidéos illustrant le problème rencontré ainsi qu'un descriptif rapide du problème rencontré.

Si les fichiers sont trop volumineux, nous vous suggérons d’utiliser WETRANSFER (gratuit et sécurisé) via ce lien : https://wetransfer.com/

Notre service après-vente pourra traiter votre dossier et initier la procédure nécessaire une fois tous ces éléments reçus.

Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions et vous aider avec le sourire. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister !