Service Après-Vente MFB Provence
Besoin d'aide avec votre matériel ?
Notre équipe vous accompagne en cas de problème avec un appareil ou un mobilier acheté chez MFB Provence. Votre demande SAV est désormais créée et suivie directement depuis votre compte client.
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Nouvelle procédure SAV
Comment faire une demande ?
La procédure est désormais centralisée dans votre compte client afin de conserver votre commande, votre demande et tous les échanges avec notre équipe au même endroit.
IMPORTANT : toute nouvelle demande SAV doit être créée depuis votre compte client MFB Provence.
01
Votre espace client
Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous au compte utilisé lors de votre achat. Dans la page « Mon compte », cliquez sur la rubrique « SAV ».
↑ Dans votre compte client, cliquez simplement sur SAV.
02
Votre demande
Sélectionnez la commande concernée
Dans la partie droite « Créer une nouvelle demande », renseignez l'objet de votre demande puis recherchez la commande concernée.
Complétez ensuite les informations concernant votre matériel et le problème rencontré.
Pourquoi sélectionner la commande ? Cela nous permet de retrouver immédiatement votre achat et d'identifier plus rapidement le matériel concerné.
03
Un dossier précis = un diagnostic facilité
Expliquez-nous le problème rencontré
Donnez-nous le maximum d'informations utiles. Cela évite des échanges supplémentaires et permet à notre équipe, ou au fabricant lorsque cela est nécessaire, de mieux comprendre le dysfonctionnement.
✓
Commande - Référence - N° de série - Problème détaillé - Photo utile Notre conseil : précisez également si le matériel est totalement inutilisable, depuis quand le problème est apparu et dans quelles circonstances il se produit.
04
Le suivi
Retrouvez tous les échanges dans votre historique
Une fois votre demande envoyée, elle apparaît dans « Historique des demandes ». Cliquez sur votre dossier pour consulter les réponses de notre équipe et poursuivre la conversation.
Tout votre SAV au même endroit Votre demande, la commande associée, son statut et les échanges avec MFB Provence restent regroupés dans votre compte client.
Prise en charge
Nos garanties SAV
Les conditions exactes applicables sont précisées sur la fiche de chaque produit.
2 ans
Mobilier professionnel
Garantie SAV sur les pièces selon les conditions applicables au produit.
12 mois
Appareils
Garantie SAV selon les conditions indiquées sur la fiche produit.
Pendant la garantie
Votre matériel est sous garantie
✓ Pièces défectueuses couvertes par la garantie.
✓ Expédition des pièces de remplacement prises en charge lorsqu'elles sont couvertes.
✓ Assistance et indications de montage lorsque nécessaire.
Important : aucun déplacement de technicien à domicile ou dans votre établissement n'est prévu. Le remplacement d'une pièce est effectué par vos soins ou par un technicien de votre choix, à vos frais.
Après la garantie
Votre matériel n'est plus sous garantie
Nous pouvons continuer à vous accompagner lorsque les pièces détachées nécessaires sont encore disponibles.
Après identification de la pièce nécessaire, un devis pourra vous être proposé. Vous pourrez ensuite décider librement de la suite à donner à la réparation.
Notre rôle
MFB Provence assure le suivi de votre dossier
Votre demande est étudiée par notre équipe. Lorsque le diagnostic ou l'intervention du fabricant est nécessaire, nous lui transmettons les informations utiles et assurons le suivi administratif du dossier.
Nous effectuons les relances nécessaires afin d'obtenir les informations techniques, les pièces ou la solution proposée par le fabricant.
À savoir : les délais de diagnostic et de réponse peuvent dépendre du fabricant ou de la marque concernée et sont donc indépendants de MFB Provence.
MFB Provence
Notre équipe reste à vos côtés
Nous savons qu'une panne peut être particulièrement gênante lorsque votre matériel est utilisé quotidiennement dans votre activité professionnelle. Notre équipe fait donc le maximum pour suivre votre demande, faciliter les échanges avec le fabricant et vous tenir informé tout au long du traitement de votre dossier.
Un SAV suivi avec sérieux, transparence et accompagnement.